企业微信携手消协，为消费者维权阻力

作者：腾讯企业邮箱    发布时间：2019-09-30 15:03:36  访问量：2798  

你理想中的生活是个什么模样？

这是一个古老的问题。早在2500年前，孔子说：“天下为公，讲信修睦”。信息科技的发展，人们在享受着精彩与丰富的生活同时，也会遭受来自于“无信”的伤害与恶意。每一个被不良药商骗尽毕生积蓄的老人，每一个摄入不合格食品而落疾终身的儿童，无疑都是这个时代一道醒目的伤疤。

消费者维权，是民生大事。努力营造健康和谐的消费环境，就如同为万千家庭搭筑一面幸免于悲剧的防火墙。

为维护消费者权益，1984年12月经国务院批准成立了中国消费者协会。截止2016年，全国县以上消费者协会数量已超过3000。为了更好地维护消费者的权益，《中国消费者》杂志社携手部分省市消协共同搭建了“消费维权新媒体联盟”企业微信平台，形成了更为高效的投诉信息收集与流转体系，进行线上案例共享，规避各地比较试验可调重复的现象，通过对投诉问题的及时收集汇总传达，秘书长可以更高效地分析投诉数据，及时维护消费者利益。

投诉分析及时传达，精准了解舆情变化

《中国消费者》杂志社在企业微信上所搭建的“消费维权新媒体联盟”共有11个模块，包括“投诉分析”与“舆情播报”。之前《中国消费者》杂志社采用传真与电话等传统的形式收集与传播投诉信息。

使用企业微信之后，“投诉分析”与“舆情播报”便可将各个行业类别的投诉数据及时传达。各地秘书长可以在移动端迅速查看实时更新的投诉动态数据与舆情报告，精准地了解到不同行业的舆情变化，从而在第一时间作出应对的预警措施。

多地平台数据共享，避免资源重复浪费

每个年度，各地消协都需要选择课题开展比较试验工作，并发布研究结果。在使用企业微信之前，由于各地比较试验工作相对独立，所以难免容易出现选题重复、资源浪费的问题。

通过搭建“消费维权新媒体联盟”这一实时数据同步平台，秘书长可以轻松查阅各地课题选题情况，轻松规避之前难以克服的课题重复问题。“消费者维权新媒体联盟”中的“案例快搜”和“比较试验库”可以将所收到的各类与维权投诉相关的数据及时收集与分析，并将结果随时同步给各地消协的秘书长，让他们的决策都有章可循。

民生无小事，枝叶总关情，营造健康和谐的消费环境是全社会的共同责任。中国消费者协会确定2018年全年工作主题为“品质消费.美好生活”，这对于扩大消费需求、优化消费环境，持续改善民生、维护社会稳定，提高经济发展质量和效益等具有十分重要的意义。企业微信也期待看到更多社会组织的加入，共同探索互联网服务的新模式与思路。

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