如何使用邮件群发平台提高服务质量？

作者：腾讯企业邮箱    发布时间：2020-04-02 14:12:54  访问量：1855  

　　随着如今互联网时代的发展，导致一些技术门槛较低的行业竞争非常激烈。那么想要在竞争当中鹤立鸡群，除了需要产品质量过硬外，还需要拥有优质的客户服务质量。

　　想要跟客户处理好关系，无微不至的服务以及频繁的沟通是必须的，服务不仅仅包括产品的售前介绍，还包括产品销售出去后的售后服务，在日常生活中将售后服务融入其中，可以让客户对公司的依赖程度更高。当然想要高效率的服务客户,使用邮件群发平台跟客户进行沟通是必不可少的。

　　群发平台注重邮件送达率以及邮件安全性，按照邮件送达成功进行计费，做到真正的公平、公正，是否成功发送，都可以通过邮件群发平台的后台数据追踪功能查看详细，除了高效率跟客户进行服务沟通外，还有以下几点小技巧帮助企业提高服务质量。

　　1、节假日邮件祝福服务

　　每逢节假日及客户生日等时间段，可以利用邮件平台的“定时发送”功能,提前设定好邮件内容,在指定时间段，通过群发平台自动给客户送去温馨的祝福邮件，不仅能促进与客户之间的关系，还可以提高企业销售人员的工作效率。

　　2、小福利赠送福利

　　客户在成功购买产品后，如果不进行有效的售后服务，很容易形成一次性交易，造成客户资源的损失，可以在客户使用一段时间后，给客户群发邮件，询问客户的使用体验、建议等等。

　　在这之后通过赠送小福利的方式，能够第一时间得到反馈，例如：最近国内的疫情情况，可以通过赠送口罩、消毒产品等物品，能让客户觉得购买这产品是非常值得的，提高客户再次购买的几率。

　　3、利用平台的数据统计

　　企业使用邮件群发平台的数据统计功能，能够有效的帮助企业人员提高邮件数据的处理效率，对客户的情况进行跟踪分析并进行后续的二次营销。

　　例如：客户距离上次购买过了一段时间或产品的使用周期已结束的时候，邮件平台会自动给客户发送一封推广邮件，能有效促进客户重复购买的行为。

　　产品后续的服务能产生许多溢价，服务不像产品有具体的价值衡量标准，当客户被你用心体贴服务打动时，客户基本上是情愿多掏腰包的。

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