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To B,企业微信是认真的

作者:腾讯企业邮箱    发布时间:2020-05-11 10:55:38  访问量:137  来源:qq366.cn

  2020年4月8日凌晨,为期76天的武汉封城终于落下了帷幕。至此,这场席卷了整个中国的新冠疫情,也正式进入拐点,一切正在逐步回归正轨。

  尽管疫情带来了不可估量的损失,但也极大地改变了商业的形态。在“求生”的本能驱使下,企业“在线化”成为了疫情期间的新常态。线上协同工具及各类云化产品的需求在疫情期间大爆发,企业、个人、业务、协同产品在这个特殊时期交融在一起,创造出各类令人耳目一新的模式。

  在各类企业服务工具的帮助下,企业的触角及业务覆盖范围得到了跨越式的延伸,企业的边界正在大幅度扩张,过去难以触及的人与资源,现在变得近在咫尺。

  疫情背景下,企业微信基于强大的 To C 基因帮助企业解决了疫情期 B2C 场景下面临的各类难题,大量企业借助企业微信实现了从“个体连接”向“群体连接”的跨越

  在疫情的影响下,庞大的市场需求促成了 To B 市场的爆发。以企业微信、钉钉等为代表的协同办公产品,推进着企业的数字化进程、加速了 IT 技术的平民化。在重塑商业模式、改变用户生态的同时,To B 服务市场正在加速冲刺,迈入一个全新的阶段。

  已经连续3个月保持着每周一次更新的企业微信,终于在4月恢复到正常节奏。相较3月份企业微信更新3次的迭代频率,4月初企业微信仅发版1次,针对“连接微信功能”、“直播”、“会议”等功能做出相关改动后,企业微信后台的程序员小哥终于可以暂时放慢脚步,回归到正常的更新节奏中去。和所有疫情期间迅猛成长的协同办公软件一样,企业微信也在疫情期间实现了自身业务版图的大幅扩张,在医疗、教育、餐饮、零售等领域收揽了大批用户。

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  1、 “粘人”的2B协同软件

  与绝大多数 To B 领域的协同办公软件不一样,企业微信的界面、功能并不复杂,放在清一色的巨头 To B 协同软件里来看,企业微信的“身量”稍显单薄。

  然而,在对 C 端用户的触达上,企业微信有着非同寻常的优势,毫无疑问成为了同类协同办公软件中的佼佼者。企业微信与身俱来的“粘人”基因,还得从其诞生之初说起。

  2016年4月,在钉钉已初见规模的情况下,腾讯才推出企业微信。在当时看来,由于发力相对较晚,且功能相对简单,同样定位为办公沟通工具的企业微信始终难以杀出重围。

  如何实现差异化竞争,在激烈的2B协同市场脱颖而出,似乎是企业微信初期面临的一大难题。

  这一难题,也终于在企业微信无数次试错之后有了答案。2018年4月,企业微信有一个新的尝试:连接微信。2019年12月,企业微信3.0:开放加微信好友、客户群以及客户朋友圈三大能力。截至2019年底,企业微信已服务250万家企业,活跃用户数达6000万,覆盖包括医药、银行等在内的50多个行业,包括超80%的中国500强企业。

  在疫情期间,打通微信这一动作更是成为了企业微信日常更新迭代的常态动作。细心的用户不难发现,疫情期间,企业微信强化了其在打通微信群聊、朋友圈方面的功能,并实现了小程序、微信支付的接入,将腾讯的 C 端基因发挥到了极致。

  在 To B 协同软件中,企业微信已经成长为对 C 端用户触达最垂直、最深入的应用。如此浓重的 To C 基因,为企业微信疫情期在典型 B2C 场景的大放异彩埋下了伏笔。

  2、忘掉竞品,聚焦用户

  疫情爆发初期,医疗行业无疑成为最需要线上协同服务的群体之一。基于这一需求,企业微信在鼠年新春到来前的两天紧急搜集了大量医疗行业的痛点需求,并快马加鞭地进行了有针对性的功能版本迭代——

  除夕当天,企业微信推出医疗“紧急通知”的功能,通过这一功能,可以同时给1000名医生下发紧急电话通知,随时同步病人危重情况,很好地避免了紧急医疗救助时重要信息的错漏;

  大年初一,企业微信又将原本只支持25人的会议功能紧急扩充到100人,全力满足医疗行业频繁的会议需求;

  大年初二,企业微信上线“在线问诊”功能,用户可通过这一功能在线与医生沟通,医生在企业微信就可以对病人进行病情判断,告诉他到底需不需要来医院。

  企业微信在医疗行业的迅速响应,为其拓展 To B 市场打下了扎实的基础。在会议功能扩容的基础上,企业微信在1月30号进一步推出直播功能,更好地满足包括但不限于医疗行业的会务需求。

  2到3天一次的功能迭代,让企业微信实现了迅速成长。冲出医疗行业、迈向更广领域,成为了企业微信疫情后半阶段的必然使命。

  由于疫情期线上教育需求的激增,以及这一领域的战略意义,企业微信在医疗行业之后,将大量精力用在了这一领域。2月8日,企业微信在原直播功能的基础上丰富了包括共享屏幕、讨论、视频回放等一系列功能,意图很明显,就是为了打开线上教育市场。

  依托强大的 To C 触达基因,企业微信能够让学生和家长在不用下载其他 APP 的情况下在微信生态内完成诸如打卡、在线听课等动作,满足了疫情期间线上教育行业的燃眉之急。

  此外,基于腾讯板块良好的 To C 生态,企业微信可以依靠组合拳的模式联合腾讯会议、微信等工具满足各类强 C 端触达的需求,这是其他任何 To B 协同软件无法做到的。超强的 To C 触达能力以及打组合拳的能力,让企业微信在医疗、教育、零售、餐饮等典型的 B2C 领域如鱼得水,顺利在疫情期实现了业务版图的扩张。

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  3、做人与服务的连接器

  企业微信在疫情期的脱颖而出,纵然有着多方因素,但两个关键因素在其中起了很大作用。

  首先,作为腾讯系的产品,企业微信与生俱来的 To C 基因必然功不可没,这为其帮助用户在疫情期间触达 To C 用户起到了关键作用。与此同等重要的,还有企业微信迅猛的产品反应速度。疫情期,洞察到任何行业需求,企业微信具备在1-2天完成迅速迭代的能力,这是其他任何团队难以比拟的。

  危机的背后总是蕴藏着机遇,而机遇,也总是留给有准备的人。

  翻看去年12月份企业微信发布的3.0版本,我们不难发现,早在彼时,企业微信迭代的大方向就放在了“To C 触达”与“效率提升”上——

  一方面,企业微信推出客户朋友圈+客户群等系列功能,为用户提供了丰富多样的私域流量营销工具,帮助用户更好地触达到 C 端个体;另一方面,企业微信完善了不少内部协同功能,为用户提升办公效率提供了更好的帮助。

  疫情期间的多次迭代,也基本遵从着“To C 触达”以及“效率提升”两个基本面,不断地进行着完善。

  市场的反馈,也坚定了企业微信在其3.0版本确定的产品战略,将 To C 触达与效率提升作为抓手,将企业微信的长板做到极致,以此规避激烈市场竞争中的短板。用微信之父张小龙的话来说,企业微信未来尝试的方向为“人即服务”,即用户通过微信可以直接找到给自己服务的人。

  企业微信背后这种忘掉竞品、专心用户,颇有一些无招胜有招的意味,也有着强烈的腾讯烙印。也正是这样的产品价值观,使得企业微信在“粘人”这一特性上做到了极致,并最终在激烈的 To B 协同市场稳固地占据了自己的一席之地。

  “未来,通过企业微信对于个体强大的触达功能,或许我们能够做到同一时段内的多维、高效协同:当 A下达命令时,B 可以同时在线上做好会议记录,而 C 则能立即在企业微信上做相应执行,相关的人员 D、E、F 将立刻做出反馈,这样一来,一场线上会议发起后,所有的执行、记录都能同步完成,大大提升了效率。”企业微信相关负责人表示。

  未来,企业微信将在 To C 触达的基础上不断加强效率的提升,帮助用户节约时间,创造更大价值。




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