个性化登录（mail.域名）无法打开或访问，怎么解决？

作者：上海腾讯企业邮箱    发布时间：2020-12-24 09:05:11  访问量：2994  

　　每家企业都有自己特有且独有的域名，我们在申请贵司企业邮箱的时候，更想突显自己的企业文化和特有的登录界面，今天上海腾讯企业邮箱经销商腾曦网络小编将带大家来看一下怎么来处理个性化登录（mail.域名）无法打开或访问，怎么解决？

   首先，个性化登录需要满足条件：

　　1.域名已备案;

　　2.专业版邮箱;

　　3.cname记录指向tp.exmail.qq.com或者指向ssl.exmail.qq.com。

　　注：如果是2015年注册的腾讯企业邮箱管理账号以及域名是2015年之前绑定使用的免费版邮箱，若满足域名已备案，cname记录指向tp.exmail.qq.com，支持个性化登录(mail.域名)页面登陆邮箱。

　2、当用户反馈满足个性化条件还是无法打开或访问，通过工具“个性话域名解封查询”核查是否符合个性话登陆满足的条件(如图1)

　　如工具添加后(通常需要等待1-2小时生效)，还是无法访问个性化登陆，可以通过cmd命令输入nslookup-qt=canme mail域名 确认用户canme记录，若用户canme记录是指向ssl.exmail.qq.com。要进一步确认https功能是否开启以及是否正常生效。

　　情况一：用户未开启https功能，或者已开启https功能更但是未生效(如下图)。那么正常使用个性化登陆需要将canme记录指向tp.exmail.qq.com。

　　情况二：用户已开启https功能并且正常生效，那么正常使用个性化登录需要cname记录指向ssl.exmail.qq.com，也可以同时保留或删除cname记录指向tp.exmail.qq.com。

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