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企业微信如何链接客户做营销?

作者:企业微信    发布时间:2020-04-16 14:09:01  访问量:166  来源:qq366.cn

  现在很多企业都在使用企业微信,那么,企业如何链接客户做营销?大致分为这几个步骤:

  添加客户→给客户分类,制定不同的营销策略→消息推送,给客户推荐活动产品→客户咨询,完成下单→客服售后,客户复购。

  其中每一步都是链接客户的重要环节,而企业微信恰好在每一个环节都提供了相应的功能支持。

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  1、 添加客户

  企业微信和个人微信互通,能直接用企业微信添加客户微信,除此之外,还提供了按手机号添加、扫一扫、分享企业微信二维码名片等多种添加客户的方式。

  并且还支持将企业微信二维码植入在公众号、小程序和其他推广渠道,每位员工可添加外部客户数量更是高达5万人,还可以继续扩容。

  所以,在与客户联系方面,不用担心联系不到客户,也不用担心添加客户的数量限制,总之使用起来非常灵活自由,相比用微信联系客户有过之而无不及

  2、 客户分类

  如何管理客户关系?最好的方法是对客户进行分类管理,比如按照客户购买次数,是初次购买还是重复购买,判断客户忠诚度。

  还有客户的销售来源渠道、地区等因素来进一步判断是潜在用户和目标用户,这些都是做营销的准备工作,其中我们通常用打标签来给客户分类。

  在企业微信中,管理员和员工可以给客户打标签,提高沟通效率,方便后续有针对性地提供个性化服务。

  3、消息推送

  除了和客户发消息沟通,企业微信同样具备社群和发朋友圈的能力,你可以在社群和朋友圈进行活动宣传,发布各种营销活动,并且你还能通过客户标签进行定向精准群发推送,一次性将活动推送给多个客户。

  不过为了精细运营,保证群发质量,企业微信朋友圈和消息群发,每个客户每天仅能收到一条消息。

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  4、客户成交

  信任是成交的前提,企业微信拥有足够强的信任背书,客户添加员工企业微信账号后,不仅可以查看企业的已认证身份,还能查看员工的职位、手机号等详细资料,给客户一个安全的成交环境。

  有了信任,企业微信还支持关联小程序,随时给客户推送小官网商城,让客户前往商城下单,并提供直播能力,企业可以一边直播,一边进行产品活动介绍,催化客户成交。

  5、 售后与复购

  无论是售前还是售后,都离不开大量的客户咨询,企业微信的快捷回复功能提高员工的消息回复速度,永远给客户最佳的服务状态。

  同时客户群也是一个可持续复购的场所,群内的正向反馈吸引其他客户下单,企业可以在企业微信客户群配置入群欢迎语、关键词自动回复功能,替代不安全的第三方群管理工具,帮助企业高效运营客户群。

  另外,企业微信的离职成员资产分配功能,可以让其他员工接管离职员工手上的客户资源,避免离职员工带走客户,保证客户售后服务得以延续。

  还有对企业非常需要的消息存档和聊天监控这两项功能,原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,有没有私加客户微信、飞单等损害企业利益的现象发生。

  这些都可以通过开通小名片来永久保存员工的消息记录,监控员工在企业微信上的一言一行,还包括员工和客户之间的删除行为都帮你监控下来,维护客户不流失,提高员工工作积极性和企业整体服务水平。

  企业微信在企业管理、运营、客户链接、营销上的优势,是不可替代的,再结合小名片的力量,更加锦上添花。




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