腾讯企业微信会话存档解决了什么行业痛点?

作者：腾讯企业微信邮箱    发布时间：2023-02-03 11:37:02  访问量：568  

客户资源是公司发展和生存的源泉，是企业的重要资源。客户流失是每个公司都面临的问题，客户资源流失的原因无非是这些。员工离职带走公司客户，员工留下的客户数据缺乏真实性，导致公司无法添加微信联系，员工恶意删除好友。有的员工还会走私订单，不交钱，侮辱客户，私下收客户红包，给公司造成严重损失。使用企业微信会话存档可以很好地避免这个问题。那么会话存档解决了什么行业痛点?今天上海腾讯企业微信会话存档小编就跟大家聊聊。

什么是企业微信会话存档接口文档?

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。管理员可以登陆企业微信管理后台来查看API文档。

会话存档是什么意思呢?

会话存档意味着对员工和客户的聊天内容进行存档，管理员可以随时查看聊天记录。这样不仅能够随时监管员工的聊天内容，而且可以提高沟通效率，有效防止员工私单和飞单的情况。

会话存档功能说明

企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

会话存档解决了什么行业痛点：

员工通过微信与客户私聊、拉群沟通，使用频率最高;

员工离职容易带走客户，企业无法继承客户关系;

员工的违规行为、服务质量无法监控

在腾讯企业微信后台开通了会话存档就能直接使用了吗?

答案是不可以的。

在这里给大家说下官方给我们提供的仅是一个接口，是需要我们自己进行开发的。有开发能力的可以自己进行二次开发，没有开发能力的可以联系官方授权的服务商进行购买。大家可以看下开通后的页面展示效果：

支持文本、图片、语音条、文件(包括视频文件等)以及‘撤回消息’等都是可以被存档的。后台可以实时查看。

此外会话存档功能还包括：风险预警：监控敏感聊天消息，及时规避风险;消息审计：支持按员工、关键字全局检索聊天消息;敏感词设置：按需设置敏感词，针对性监控业务风险。

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